虚假广告有“婆婆”

经营者承担连带责任

案例：吴某收看某电视台“名医在线”节目，被其广告内容打动，先后付出8万多元邮购药物治病，可当发现被骗时，却再也联系不到当初卖药给他的“教授”。接到投诉后，消协多方协调，终于达成退还消费者61800元的和解协议。

点评：新《消法》在强化广告经营者、发布者以及广告相关方的责任方面做出了明确规定：“广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任”等，这些条款为此案提供了法律支持。

“后悔权”如定心丸

但退货商品须完整

案例：冯某通过远程购物，为老人购买了一套双立人高档锅具。产品到家后发现锅很重，使用比较吃力，想退货。经营者认为产品没有质量问题不退。省消协调解后经营者同意退货。可是，在收回货品后，经营者发现锅具已经被上火使用，无法接受退货。消协对消费者隐瞒实情进行了批评。因为，新《消法》规定七日无理由退换货的前提之一是商品完好，已经使用且影响二次销售的商品则不在退货范围内。

点评：规范网络购物，赋予消费者“后悔权”。这是新《消法》对网络、电视等远距离购物，消费者无法直观感受产品体验服务的一种补偿机制，有效维护了远程交易中的实质公平。

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