团队接待量减少

今年春节，在散客游、自驾游大幅增长的同时，由旅行社组团的游客量却有所下降，据我市数字旅游平台统计显示，黄金周期间，我市主要旅行社团队接待量为5886个，同比减少9.78%，在本次假日旅游接待总量中，仅占3.07%。

出境游增85.9%

在汇率趋好、各国签证政策放宽的大背景下，越来越多的市民选择假日期间走出国门。春节期间，我市出境游市场出现持续高速增长，出境团队达567个，较去年同期增加85.9%。东南亚国家、日韩等成为本次假日出境游主要目的地。

旅游预警机制逐渐完善

经过多次假日旅游接待工作的考验和总结，我市假日旅游预警和行业应急机制逐渐完善和成熟。黄金周期间，从市假日办各成员单位到行业监管部门以及各主要旅行社、景区（点）等旅游企业都提前做好了旅游接待准备工作和应急预案，节前仔细检查布置，节日期间信息服务联动，发现问题及时通过多渠道向游客发出旅游预警信息，并有效疏导游客，保障了假日旅游市场的稳定和有序。

游客文明程度有所提高

由于节前各级旅游部门就全市旅游市场整治、安全生产、综治维稳和文明旅游做了精心部署，加之节日期间旅游管理部门和旅游从业人员坚守岗位，尽职尽责，昆明旅游市场总体上秩序良好，游客不文明行为明显减少。

春节期间，我市旅游投诉中心共接听一般性投诉、咨询电话454个，处置一般性旅游投诉144件。大部分都通过和旅行社、旅游景区、旅游服务人员、旅游购物企业沟通协调，及时作了处理。截至发稿时，无重大旅游投诉和群体上访事件发生，没有发生重大服务质量和安全生产事故。

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