张女士反映的事故现场

张女士的事故车辆，车头大灯受到了损坏

      华商网讯 广大车主在行车过程中难免会发生一些意想不到的意外，好在现如今的保险公司都提供了多种一站式的贴心服务，让这些发生意外的车主省了不少心。但发生在车主张女士身上的一件事情，却让她对平安保险公司的印象大打折扣。

      理赔员不出现场 电话指挥找交警

      “太让人生气了，平安保险公司的工作人员咋能是这种态度呢?”提起24日晚平安保险公司工作人员处理事故的态度，张女士情绪有些激动，她告诉华商网编辑，24日晚19时50分左右，在高新路光华路十字向南100米左右开车出车位，没注意直行过来的车辆，车头被出租车剐蹭。事故发生后，她第一时间拨打了平安保险公司的客服电话 95511。没想到联系她的平安保险公司理赔员周彪却让她受了委屈。

      “我现在忙着呢!人在外面，我现在过不去。不行的话你找交警处理。或者我联系另外一个同事给你处理。”张女士说，他(周彪)说话的时候明显语气不对，带有很强的情绪，然后还告诉她让去报交警处理。

      轻信理赔员“指挥” 遭遇踢皮球

      因为缺乏经验，也不懂事故理赔程序，张女士挂完电话就找了交警，交警告诉她让把车开到交警队。没想到把车开到公安局高新大队之后，交警了解完情况之后说是她的全责，因为没到现场无法出具交通事故责任书，让她去快速理赔中心处理。

      从交警队出来之后，大概23:57左右，张女士再次打电话给平安公司理赔员周彪，告诉他交警没有办法出具交通事故责任书。得到的回复是，让她先去理赔中心，如果理赔中心不受理，就再去交警队处理，然后报保险。

       “这推来推去的，我不知道到底该找谁处理了”张女士显得有些无奈。

      当事理赔员：我确实没有出现场

      25日中午，华商网编辑联系了当时处理张女士交通事故的平安公司理赔员周彪。“昨天晚上下雨，视线不好，事故发生率比较高，我事情也比较多。所以说话语气可能有些快，我只是想快速的把处理事故的流程告诉对方”周彪承认自己和同事当晚因为各种原因确实都没有去现场，接到查勘定损通知后跟张女士的沟通过程中说话确实也有些快，可能让张女士误会了自己。

      “我就是想，你该来现场的就来现场，既然平安保险公司找你来处理，你就好好处理，我没有经验，你让我找交警，我找了之后，车也离开了现场，交警开不了责任书，快速理赔中心也不管，我都不知道怎么办了。”张女士说，事情已经这样了，也不会追究谁的责任，自己只希望平安保险公司的工作人员能尽快把事情处理了。

      25日下午，华商网编辑在西影路快速理赔中心见到了平安保险公司理赔部员工康乐，他正在积极的为张女士处理事故。他说，周彪没出现场，估计也是有原因的，可能是要处理的事故太多，不管怎么样，他会尽快协助张女士把事情处理好，保证在最快的时间内给张女士一个满意的结果。

      平安保险公司：将会规范内部流程

      根据平安保险公司的车辆事故理赔程序，车主发生事故报案后，保险公司理赔员接到查勘定损通知后，需赶赴现场组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失。

      针对车主张女士反映的事情，平安保险公司理赔部主管王振表示，他们已经介入核实，会在内部对当事理赔员通报批评，并严格规范处理流程。

（责任编辑：孙涛）