近日，陕西省质量技术监督局公布2014年度第3季度产品质量监督抽查结果，中大国际、世纪金花、开元商厦、中环银泰、金鹰国际等一线商场，沃尔玛、易初莲花、人人乐等大型连锁购物超市被齐齐点名，诸多一线品牌部分产品被曝质量问题，令消费者大感意外。

本报记者张江舟

2014年第三季度，陕西省质量技术监督局组织开展了第3批产品质量监督抽查，抽查产品涉及日用消费品、建筑及装饰装修材料、工业生产资料、农业生产资料等四大类26种产品，共抽查548家生产和经销企业的1047批次样品。

据省质监局工作人员介绍，本次抽查的样品是从西安、咸阳、宝鸡、渭南等地区的经销企业抽取，产品抽查总体合格率为91.6%。其中，自动电饭锅合格率为77.4%、太阳镜合格率为78.3%、电磁灶合格率为74.2%、有源音箱合格率仅为60.7%。他说：“质监局的产品质量抽查每个季度都会进行，涉及产品的品类也各有不同。但此次抽查中，出现如此之多的知名大商场、大超市、大品牌一起被发现存在产品质量问题，这尚属首次。”

国际名牌成重灾区

在本次太阳镜产品质量抽查中，测试单位是省计量科学研究院，样品取自27家企业，抽取60批次，其中有12批次样品不符合标准要求，涉及太阳镜产品的球镜顶焦度、柱镜顶焦度、光透射比、光透射比相对偏差项目不达标。陕西中大国际的FENDI（芬迪）、陕西赛特国贸的英波里奥。亚曼尼、西安金鹰国际的heyin、世纪金花的BVLGARI（宝格丽）、西安中环银泰的OTO、开元商厦的时尚、大众直通车眼镜超市钟楼店的Levi‘s等国际知名品牌均被查出产品质量问题。

“现在网上购物最担心的就是质量问题，所以我更放心在大商场的专柜买东西。尤其是一些贵东西，别花了大价钱还挨了坑。”在西安中环银泰商厦正和朋友逛街的李欣女士说。

“我不是迷信名牌儿，而是那些杂牌子的东西确实让人不放心。名牌的做工好，口碑好，也经过了更加严格的质量检验，我信得过。”世纪金花钟楼店的一位顾客说。

名牌之所以为名牌，是因为在同类产品中它做得更加出色，可当它身上也发生了质量瑕疵这种低级错误时，消费者迷茫了。

刚从西安中大国际的FENDI专柜走出来的白女士，是各大国际知名品牌的忠实粉丝，对于源自意大利的著名奢侈品牌FENDI的产品居然出现质量问题，白女士表示很愤慨：“芬迪的太阳镜我也买过，一副起码都在四五千往上，我欣赏国外设计师的品位，喜欢它的工艺设计，也信赖国外的产品质量标准应该是比国内更加严格的，所以对于它的质量问题我从不会去担心。现在居然曝出质量问题，这把我们中国消费者当什么！”

在对自动电饭锅、电磁灶、有源音箱的抽查中，沃尔玛、陕西客又多商贸、人人乐超市、易初莲花连锁超市、苏宁云商、华润万家等国际、国内大型连锁超市、卖场的部分门店也接连中枪。质量不合格问题涉及的TCL、新飞、小鸭、三角牌、半球、红三角、松桥电器、金正、美声达、索爱等品牌的部分型号产品。

商家心急挽回声誉

据省质量技术监督局法规处工作人员介绍，针对此次抽查中发现的主要质量问题，省局已责成各市质量技术监督部门严格按照产品质量法的有关规定进行依法处理，督促企业限期整改。省质监局将继续对此次的问题产品质量进行跟踪抽查，以促进行业整体质量水平的不断提高，为消费者创造放心满意的消费环境。

在多日的走访中记者发现，此次被曝光在“黑名单”上的所有产品均已从专柜下架，或直接取消专柜。世纪金花西安钟楼店市场策划部发言人在接受采访时说：“此次被查出质量问题的太阳镜是意大利的著名奢侈品牌，有上百年的历史，其企业信誉是值得信赖的。此次出现质量问题是非常偶然的，绝非假冒伪劣商品。在接到省质监局的不合格报告后，我们在第一时间就将此专柜产品全部下架、封存。同时在商场内部，对同类其他产品进行全面自查，目前我们正积极配合莲湖区质监局的处理工作。”

中环银泰的OTO专柜同样也进行了整体撤柜。该商场服务部经理邓宣琴表示：“接到通知后，所有问题产品立即全部下架。产品质量是生产厂方的生命线，也关系着我们商场的形象和信誉。此类事件是第一次发生，我们都非常重视，现在正积极配合有关部门开展工作，一定会给消费者一个满意的答复。”

“商家把问题产品下架封存是应该的，但之前已经售出的不合格产品呢？汽车出现质量问题都要进行召回，难道这些已经卖出去就不管了？”沃尔玛西安未央路店一位正在电器区选购商品的顾客质疑说。

“因为超市的交易量很大，在顾客购买时也未留下联系方式，所以进行召回是非常有难度的。但沃尔玛全西安6家分店全部都实行‘无障碍退换货’，只要顾客购买的商品发现质量问题，我们都会给予最大的方便。此次出现质量问题产品的顾客可以随时联系我们进行退换货。”沃尔玛未央路店的一位工作人员介绍说。

监管需伴流通过程

被抽查产品存在质量问题，这是不争的事实。但此次事件引发的思考却刚刚开始。厂方生产了不合格产品，代理商推荐了不合格产品，商场让不合格产品流入市场。究竟谁该负主要责任？

出现质量问题的产品生产厂家谈起企业声誉受损有一肚子的委屈，“我们的生产流程有着严格的质量把控体系，但机器也会偶尔犯错，几千件产品中出现一两件存在质量瑕疵，这是很正常的。产品上市前，也会有质监部门和行业管理部门进行质量把控。不能把全部的责任都放在我们头上吧。”

“我们是平台商，是给各种产品提供一个平台。在商品进入我们卖场的时候，我们都会对其进行严格的审查，但也仅限于证照审查。”一家大型卖场的负责人在接受采访时说，“营业执照、组织机构代码证、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及产品质量合格证和质检报告，对于进口产品还要求提供报关单等资料。作为卖场，我们没有能力对每件上架商品进行专业的质量鉴定，我们信任的就是国家颁发的‘合格证’，现在‘合格’商品不合格了，当时发‘合格证’的政府部门难道不应负主要责任么？”

“质监部门不能像铁路公安一样，各管一段，查完就算。我们店里的这个品牌这个批次的产品被查出问题，我们认了。但在西安，在全省，在全国的其他卖场，这个品牌这个批次的商品仍在继续销售。我认为产品质量这回事，不能只是头疼医头脚疼医脚，查完了就完了，抽中谁谁倒霉。而应该把后续工作继续延伸，真正实现为消费者负责。”

出现的各种质疑声和不满声，最终都指向了质监部门。难道厂家、卖场在此次事件中真如他们所说的那么无辜？难道他们也是受害者？

“在此次产品质量事件中只有一个受害者，那就是消费者。从原料购置、生产、运输到销售、消费、售后、回收再利用，这是一个有机的整体。出现问题时，每一个环节都不应完全撇清自己置身事外，而应承担连带责任，他们之间的关系一荣俱荣一损俱损。”陕西省社会科学院经济研究所副所长吴刚表示，“将矛头完全指向质监部门这是不对的。政府在整个流通环节中扮演着监督者的身份，它的职能从以前的‘事前监督’正逐步向‘全程监控’发展。不是说出厂时拿到合格证就进了‘保险箱’，从此高枕无忧，政府的监管会一直伴随整个流通过程，此次省质监局的抽查就是在销售环节的把控发挥了作用。当然，目前我们质监部门后续处理手段比较单一，仅是没收、罚款并不能达到最好的社会效果，这需要我们进一步完善、发展。”

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