西部网讯（记者 孙鹏） “倡导广大市民和乘客，打车时直接拉门上车，再告诉司机目的地，以此防范遭遇拒载。”今天（12月24日）下午，西安市交通局负责人在缓堵保畅三年成果通报会上，向广大乘客支招如何防范打车拒载，并表示遭遇不公要善于维权，敢于投诉。

    三年来的哥违规率仅下降0.21个百分点

    西部网记者从通报会上了解到，缓堵保畅实施三年来，虽然交通部门加大了出租汽车市场稽查力度，三年间，共检查出租车69320辆次，现场纠违整改3692辆次，行政处罚3359辆次，但驾驶员违规率才由2012年的4.9%下降至2014年的4.69%，仅下降了0.21个百分点，收效甚微。

    其中针对社会反响较为强烈的出租车拒载时有发生问题，通报人员表示目前96716交通客服热线对接到的重大投诉基本做到了当天处理，一般投诉也在7个工作日内进行处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

    通报人还表示，三年来，对出租车行业不断加大行政处罚力度，对违规车辆一律按照规定高限处罚，从速从快。三年来共处罚投诉案件2658起、违规车辆3359起。检查停运整改1362车次，对情节严重的220起违规车辆予以解除承包合同。

    除四类合理拒载外 如遭遇就投诉

    据介绍，西安市交通局倡导广大市民防范出租车拒载，要有一定技巧。“车停下之后，乘客要直接拉门上车，上车后再告知目的地，如果此时司机表示不愿去，就可按照拒载立即投诉。”

    对此，西安市出租车管理处副处长徐茂森还对目前管理处允许拒载的情形进行了详细讲解。据介绍，司机合理拒载主要包括以下几类情形，一类是出租车在禁停区域或者正在等候红绿灯。一类是乘客携带易燃易爆或可能污损车辆的物品。一类是醉酒乘客或者精神病患者切无人员陪同。一类是司机出示有导向牌或者停运牌的，乘客目的地与导向牌不符。

    对于交接班拒载，徐茂森表示，各公司都有交接班时间，未出示导向牌而拒绝运送乘客的，也属拒载行为，均可拨打96716投诉。