“当时我认为其要求没有依据，就不理会。”“净眼”说，然而等她第4次去消费时，工作人员又告诉她，那卡上的余额不能用了，要么支付现金，要么再充值进来。可是，卡里的余额明明足够支付，为什么就不能继续使用呢？“净眼”想找该店的负责人理论，可是店员说经理不在，她要求商家回答不能使用余额的理由，对方却称“不可能”。

“他们就这样黑掉我卡上的余额！如果是这样的话，办理会员卡的会员还有法律保护吗？”“净眼”认为，该店单方解释办卡消费的活动规则，又没给消费者一个合理的解释，是损害消费者合法权利的欺诈行为。

律师说法

“霸王条款”实属无效

广西文灿律师事务所律师蒋文灿介绍，“储值消费卡设有效期”“充值后可以继续使用余额”等条件皆属于“格式条款”，属于当事人预先拟定的，并在订立合同时未与对方协商的条款。约束格式条款的法律法规，在我国《合同法》和《消法》都有体现。他认为，在办理预付卡消费时，商家有义务对服务条款、活动规则悉数告知消费者；如果消费卡有服务期限，也应该在办卡时在合同中予以明确。

据介绍，《合同法》第四十条规定，格式条款中具有“加重对方责任、排除对方主要权利”的，该条款无效。所以游泳卡是否有期限，期限到什么时候，不能由商家说了算，申请表上的文字协议也未必有效。新《消法》也对格式合同的制定做出了明确限制。“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。

蒋文灿认为，以上两起投诉案例的消费者，都可以要求商家退款。消费者遭遇此类问题，可向工商12315或消费委会投诉。

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