近日，安康市教育局负责人走进“12345”便民服务中心接听热线，与群众在线交流，现场解决群众诉求。

据悉，从10月1日起，每月1日、11日、21日，安康市以“12345”便民服务平台为载体，定期邀请市、县政府及市直部门主要负责人，通过“一把手接话、一条线联系、一条龙办理、一颗心为民”的方式，面对面解决问题，接受社会监督，促进作风转变，充分发挥便民服务热线“听民声、汇民意、解民忧”作用，推进转变政府职能、优化提升营商环境。 

安康市政府办公室要求：接话领导现场接听受理群众反映的诉求，能即时答复的，当场予以答复；能当场解决的，当场协调解决；对不能即时答复或需要进一步调查处理的，在接听活动结束后，由接话领导负责，明确时限要求，安排部门及专人按期办理回复。（记者 张斌峰）