我们的生活有太多无奈，我们无法改变，也无力去改变，更糟的是，我们失去了改变的想法——柏拉图

       消费者高女士最近就遇到了令她无奈、无法、无力改变的烦心事，最终使她失去了改变初衷的想法。这一切皆源于她在一家汽车贸易有限公司的购车经历。

       贷款购车， 带来了烦恼 

        2013年8月份，高女士通过陕西福腾汽车贸易有限公司(以下简称福腾公司)以按揭的方式购得一辆福特牌小型轿车。总价款为90900元，首付30900元，其余贷款60000元由高女士三年内还清，月供额度为1667元。在购车总价款的基础上，福腾公司另外收取高女士7000元的服务费。

       按揭手续是福腾公司通过福特金融公司办理的，而且是零利率贷款。这一事实得到了高女士和福腾公司双方的一致认可。

        高女士告诉市场信息报记者，当初福腾公司向她收取7000元“服务费”时，没有明确给她说明所服务的具体内容，加之自己是第一次购车，不懂得这些“规定”，按照福腾公司的要求，向其交纳了7000元“服务费。

       “直到2015年才知道7000元‘ 服务费’ 花的冤枉。”高女士说，看了2015年“3.15”晚会以后，她认为福腾公司不该收取7000元的“服务费”。紧接着，她又通过咨询律师，更加确信自己的权益受到了侵害。此时，距高女士购车已过了一年半的时间。

       没有结果的结果

       高女士说，知道自己的权益遭受侵害之后，她先是与福腾公司沟通，希望该公司就收取的7000元“服务费”之事给自己一个明确的说法，但是，至始至终，没有得到福腾公司满意的答复。

       随后，高女士又向西咸新区沣东新城物价、工商等职能部门反映自己的问题，以期职能部门帮助解决自己的问题。

       2015年7月21日，记者就高女士所反映的问题来到工商沣东新城分局天台路工商所采访。

       副所长耿晓红告诉市场信息报记者，收取服务费是企业自己的事情，在市场经济的环境下，工商部门没有权利规定哪些费用企业该收，哪些费用企业不该收。

       “如果你认为福腾公司侵犯了你的权益，可以到法院起诉他们。”耿晓红对高女士说道。

       2015年8月3日，福腾公司客户关系经理陈晓艳在接受市场信息报记者采访时说道：“为了办理高女士的贷款手续，公司(福腾公司)给福特金融公司支付了10000元的手续费。”

       为什么倒贴3000元来做赔本的买卖?面对记者的提问，陈晓艳表示：“为了促销，公司(福腾公司)只能亏点了。”

       为了搞清真相，记者致电福特金融公司的客服电话，在听取了事情原委之后。客服人员告诉记者，如果消费者的按揭协议是零利率的话，他们是不会收取消费者任何费用的。

       “自认倒霉吧，权当7000元交了个学费”。面对始终没有结果的结果，高女士无奈地表示道。

       说不清道不明的“服务费”

       记者在西安西部车城采访时发现，消费者贷款购车需要交“服务费”的费用从千元到数千元不等，甚至更高。

       为了吸引顾客，许多4S店推出了“零利息、零首付”购车承诺。但是在办理手续时，却要求消费者支付一定额度的“服务费”。但是，这种服务费的收取没有法律依据，不明不白，收费标准不一。

       “这个收取手续费的现象是4S店普遍存在的。”另一家汽车经销商经理表示。

       知名打假人士孙安民分析，商家收取的这笔所谓的按揭服务费，明显存在着不合理性的因素，并涉嫌单方面格式化条款且强制性收费，偏离了法律的轨道。第一，按揭购车服务本身是商家以销售汽车为目的派生出来的特定义务，是商家应尽的本身义务，不存在收费的根据，收费本身没有法律上的依据。第二，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规定“经营者不得以格式合同、通知等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”。

       中国法学会会员、高级律师张力生表示：收取手续费必须有法律依据，否则即构成非法收费，应当受到查处。

       张力生认为，商家收取“服务费”的行为涉嫌欺诈。“根据《消费权益保护法》第20条规定，商家明确标价，将真实全面的信息反映给消费者。商家没有提醒消费者注意这一点，有的商家只是在取车时才告知这笔款项，根据《合同法》第53条规定：一方以欺诈、胁迫或违背另一方意愿所签订的合同，另一方有权向法律申请撤销。55条还明确提出，构成欺诈还需交3倍金额的赔偿金。”张力生说，服务费收取违法，涉嫌欺诈行为，根据消法相关规定，消费者有权要求商家三倍赔偿。