记者从自治区旅游局获悉，2015年我区共受理有效旅游投诉263起，处罚旅游企业43起，为游客退赔和挽回损失47万元。

       去年，我区推进旅游行业管理制度化和规范化，制定下发了《旅游行业管理创新工程三年行动计划》《关于加强导游员队伍建设的指导意见》和《骑马(乘驼)旅游活动经营项目备案管理办法》，修订了《旅游安全应急预案》。为加强旅游安全和市场秩序整治工作，强化突发事件处理、日常旅游安全职守和联合执法，全年开展安全检查1700多次，未发生重大安全事故。我区还制定实施了《自治区文明旅游三年行动计划》，开展不文明旅游专项治理行动，各级旅游部门共进行检查581次，处罚56起，并借助“3·15”消费者权益保护日、“5·19”中国旅游日等活动，强化文明旅游宣传引导，全年没有发生影响较大的不文明旅游行为。

       据悉，今年，我区将创新旅游行业监管模式，加强对旅行社分社和门市部管理，加快推进旅游行业监管平台建设，推动重点地区设立旅游警察，发挥各级政府在行业监管方面的主导作用，加强与有关部门合作，解决好旅游纠纷、化解旅游矛盾，保障游客与经营者正当权益，形成惩戒并举、综合治理的工作格局。