时下网购已经成为生活的一部分，而快递也与人们生活联系越来越紧密。市民在享受它带来方便的同时，也不得不对其负面效应加以防范。近日林女士就遇到了一件令她十分气愤的事。“快递过去的包裹，莫名其妙少了东西，致电快递公司，却迟迟得不到解决。” 实习记者 陶悦

林女士：包裹里的东西，不翼而飞

“收件员当场封了口子，寄过去里面最值钱的东西不见了！”林女士告诉记者，她通过韵达快递从西安莲湖区发了一份到北京西城区的快递，10日她的朋友收到快递后发现快递出现了问题。

“我发快递时盒子完好，中间也没有缠胶带，发过去后中间明显被掏破了，还缠了胶带。我主要是发防辐射服，朋友收到快递后打电话说包裹里没有防辐射服。我们分别找了两边的快递员，他们都让打95546投诉！刚开始对方说是两天内处理，两天后又说再过两天才能处理。”林女士告诉记者，客服总说给她说解决，但到现在也没解决。

快递工作人员：月底给答复

记者两次拨通了韵达95546的客服投诉电话，客服人员告诉记者，他们马上会给林女士回复，但林女士告诉记者，截至目前，没有收到任何电话。

“刚开始北京快递员还打电话给我说他们收到货时就已经那样了，说是他们挣钱也不容易，让我找收件人。我打西安客服经理电话，他说一周给我解决，现在都过了10天了，我问他，他说是北京送快递那边弄丢的，要他们赔偿，赔偿也有时间，我问他多久，他说我不能把他们催急了，这样就是不讲理了。”

记者联系到了西安这边的快递工作人员，他们说这件事情正在处理中，至少也要两个星期，在这个月底会给答复。

林女士对记者说道，“关于快递法律不多，丢了东西也不知道怎么维权，韵达客服一拖再拖，东西没多少钱，让人觉得很生气。”

1.快递丢了谁赔偿？

陕西菲格律师所王剑律师：本文中的林女士只要给快递公司支付了费用，就与该公司产生了运输合同，如果收件人没有完整收到快递，快递公司就有违约责任，有义务赔偿林女士。如果还产生其他费用，快递公司则有赔偿责任，对林女士进行赔偿。

2.市民遇到问题怎样维权呢？

一、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

二、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。

三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。

前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式层次最高。不管哪种方式，消费者应该保留证据。不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的尽量协商解决，实在不行就通过法律手段维护权益。

责任编辑：孙涛