昨日，市民田先生反映，他在华润万家韩森寨店购物时，结账前发现一包牛肉干已经发霉，向超市工作人员反映，工作人员称结账后可按相关规定赔偿，但结账后却被告知只能退换，赔偿事宜需联系厂家……

食品发霉：超市称会赔偿

昨日下午，记者在西安市韩森路华润万家超市门口见到了田先生，他花60.8元购买了一包青海可可西里食品有限公司生产的牛肉干，外包装上标注的生产日期为2015年4月6日，保质期12个月，牛肉干还未开封，但袋内却有一块一元硬币大小的绿色霉菌，边缘处带有白色绒毛。

随后田先生向记者出示了一段他用手机拍摄的视频，视频中田先生向超市工作人员告知，自己发现还未结账的一包牛肉干已经发霉，一位自称值班经理的卜姓工作人员称，结账后会按照相关规定进行赔偿。“当时我只想要个说法，但对方却这样说，所以我就买了下来，到超市客户部要求赔偿。”田先生说。

超市推诿：不赔偿只退换

随后，记者与田先生一起来到超市的客服部，他要求退掉并按照相关规定进行赔偿，对此，工作人员找来了超市食品区负责人康女士解决此事。康女士表示，超市可以按照原价退货或者更换相同的商品，但赔偿事宜需要和厂家联系，随后才能给答复。

康女士认为，未开封且还在保质期内的牛肉干出现霉变，是因为目前天气较热，运输、储藏过程中温度过高导致的。对于田先生手机视频中卜姓工作人员所说的，结账后可按相关规定进行赔偿，康女士表示，那位卜姓工作人员已经下班，需随后与其进行核实。

生产厂家：愿意退一赔五

记者了解到，陕西省工商行政管理局《消费环节经营者首问制度》第六条规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者向销售者要求赔偿的，销售者不得推诿；销售者赔偿后，依法向生产者追偿。

根据牛肉干外包装上的电话，记者联系到了生产厂家，对方表示，产品出现问题，可向销售商退换，赔偿事宜需要和西安销售部协商，并提供了联系电话。随后记者电话联系了该公司西安销售部的负责人李经理，对方承认牛肉干存在问题，愿意对消费者进行赔偿。随后，田先生向记者回复，他已经和李经理达成一致，退货并按照原价5倍进行赔偿。

文/图本报记者白圩珑

责任编辑：孙涛