党史学习见实效 民有所呼我必应

——西安市公安局警务督察支队监督投诉中心

“我为群众办实事”工作剪影

自党史学习教育开展以来，西安市公安局警务督察支队监督投诉中心注重党史学习成效与工作动力成效转化，坚持把学习党史同解决实际问题结合起来，深入开展我为群众办实事实践活动，推进党史学习教育走深走实。市局副督察长、督察支队支队长杨有为指出“对于群众反馈的意见建议，要马上就办、办就办好”。在党史学习教育期间，监督投诉中心严格按照副督察长杨有为提出的“快接、快受、快转、快核、快督”五快机制，聚焦“我为群众办实事”，认真高效受理群众投诉。

剪影之一：慧眼如炬揪“李鬼”

“我要投诉你们浐灞分局浐水西路派出所的王所长，他收了我3万元答应帮我办理户口分户，现在事没办成也不退我钱！”接到此投诉后，督察支队领导高度重视，立即安排督察民警开展核查工作，经过督察民警的调查，夏先生反映问题的真实情况终于浮出水面……

2020年9月30日，夏先生因户籍所在行政村即将拆迁，辖区派出所已暂停相关分户业务后，听其亲戚杨某说他认识浐水西路派出所“王所长”，可以托“王所长”给其办理分户，夏先生随后便在草滩派出所辖区给杨某三万元现金用于办理分户，但分户一直没有办成，直至10月16日，夏先生在多次与杨某和“王所长”协商无果的情况下，决定要回3万元，但杨某与素未谋面的“王所长”同时失联。

在杨某和“王所长”所有的电话都无法接通后，夏先生这才意识到自己可能被骗了，于是自行前往浐水西路派出所，但未找到杨某口中的“王所长”。11月15日，夏先生前往未央分局草滩派出所报案，值班民警听取了夏先生描述的相关情况后，口头告知夏先生反映的相关情况属经济纠纷，并向夏先生出具了报警回执。

督察民警通过夏先生反映的相关线索，立即展开了全方位核查，通过对夏先生与“王所长”的电话录音进行仔细辨听后，认为电话中的声音疑似经过变声软件处理，且“王所长”说话习惯与杨某极为相似，基本可以判定两个手机号均为杨某所有。

为了尽快挽回受害群众损失，为公安民警澄清正名、维护公安机关良好形象。督察民警要求草滩派出所立即联系夏先生，组织专班全力侦办案件。2021年2月5日，经过90余小时奋战，未央分局草滩派出所将犯罪嫌疑人杨某抓获并依法刑事拘留，杨某对自己自导自演冒充浐水西路派出所王所长诈骗夏先生3万元的犯罪行为供认不讳，3万元如数追回。案情真相大白，警务督察支队第一时间为浐水西路派出所送去了《公安督察澄清举报（投诉）问题通知书》。

针对该投诉事件中暴露出的问题，督察民警对首次接待夏先生的草滩派出所李警官进行了提醒约谈，并向全所通报了李警官在此次投诉中暴露出的相关问题，要求草滩派出所以案促改、以改促进，坚决杜绝此类问题再次发生。

2月6日，夏先生与其爱人一大早从老家高陵专程赶到西安市公安局，夏先生当场向督察民警表示感谢并赠送了一面绣着“秉公执法一心为民”的锦旗，握着督察民警的手说:“督察真正是公安队伍的‘啄木鸟、猫头鹰’啊！”

剪影之二：抽丝剥茧辨真伪

“督察支队吗？我要举报交警支队长安大队吴队长，他收了我的钱，还扣压我的车，这事你们管不管？”7月27日，怒气冲冲的宋先生将投诉电话打到了西安市公安局警务督察支队。经过督察支队和长安警方的联合调查，这起“奇怪”的案件终于水落石出。

2021年7月1日，宋先生的三轮电动车被交警长安大队暂扣。通过朋友介绍，他在长安区韦曲街道附近见到了自称是交警长安大队“大队长”的“吴警官”。“吴警官”声称不但能帮他要回车辆，还能帮他办理驾照。深信不疑的宋先生当即通过微信给“吴警官”转账2000元。但当他到长安交警大队取车时，被告知车辆仍在扣押。而“吴队长”则消失得无影无踪。

督察支队民警通过宋先生提供的微信聊天记录等线索发现：“吴警官”称自己警号“06****”，但从警号前两位看，并不是西安市公安局民警的警号。据此，督察民警判断宋先生很可能是遭遇了诈骗，而非违反警风警纪的案件。于是，督察支队立即协助宋先生向长安分局韦曲派出所报案，并向派出所通报案情督办此案，努力为报案人挽回损失。

经过长安警方20多个小时的奋战，案件迅速告破。经查，自称“吴警官”的犯罪嫌疑人吴某（男，52岁）目前从事保安工作，“大队长”的职务完全是他自己编造的。吴某对自己冒充国家机关工作人员招摇撞骗一事供认不讳，目前该吴已被长安分局依法行政拘留。

被骗的2000元钱被成功追回，宋先生激动的向督察支队表示：“太感谢你们了，没想到你们这么快就查清了真相”，并送来锦旗以表感谢。