7月6日发布的一份电商投诉大数据报告显示，退款问题、商品质量、霸王条款成困扰消费者前三的投诉“老大难题”。

投诉金额集中在1000-5000元

依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”6月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年6月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

此外，依据“电诉宝”6月份受理的全国100家电商真实海量用户投诉案例大数据还披露了6月电商评级数据。

投诉结果显示，退款问题、商品质量、霸王条款成困扰消费者前三投诉“老大难题”。

结果显示，2021年6月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题(31.11%)、商品质量(8.89%)、霸王条款(8.56%)、售后服务(7.72%)、网络欺诈(7.31%)、虚假促销(5.22%)、发货问题(4.80%)、网络售假(4.80%)、退换货难(3.97%)、货不对板(3.55)。

6月份受理的投诉用户聚集地区前20依次为，广东省、山东省、浙江省、江苏省、上海市、北京市、河南省、四川省、安徽省、湖北省、河北省、湖南省、江西省、福建省、陕西省、辽宁省、重庆市、云南省、天津市、陕西省。

据“电诉宝”显示，6月份女性用户投诉比例为 52.61%，男性用户投诉比例为 47.39%。

生活服务典型投诉案例方面，联联周边游、走着瞧旅行、学慧网、麦淘亲子等等10家平台入选十大典型投诉案例。

小红书等入选十大典型投诉案例

零售电商典型投诉案例方面，小红书、闲鱼、海豚家等10家平台入选。

在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，从中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、闲鱼、海豚家、亚马逊、洋码头、红布林等。

6月20日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月15日在小红书购买了FOYOO海外美妆集合店后买了倩碧黄油和悦木之源祛痘凝胶，但收到货发现商品漏发，悦木之源没有发，找客服无人回复。

今年以来，不少电商企业出现问题被约谈，有的被处罚，引发关注。对此，财经评论人士杨德龙表示，电商和互联网企业出现了一些问题，引发社会关注。但是科技互联网发展趋势向好，特别是一些行业龙头有一定创新。从资本市场表现看，近期一些互联网巨头的股价普遍调整幅度比较大。这些互联网巨头实际上属于消费加互联网的模式，一些互联网公司改变了生活和工作方式，无论是用电商购物还是点外卖、收快递，还是直播带货，或刷视频、甚至打游戏，都是在和这些互联网公司打交道。监管主要是为了规范这些互联网公司的有序竞争，防止出现因垄断损害消费者利益，损害中小商家的利益。长期来看，加强监管对这些互联网企业的发展是有利的。希望通过外界关注和监督，促进相关公司规范发展。

财经评论人士王建红表示，投诉案例可以提供一定参考。电商行业激烈竞争、优胜劣汰，相关公司还要谨言慎行，切实尊重消费者，及时解决投诉。 华商报记者 黄涛