“你好，12320吗？我做了甲状腺切除手术，一直在服用药物。但医院医生告知可以接种，可我到西乡塘区临时接种点的医生又说不能接种疫苗。我到底能接种新冠病毒疫苗吗？”电话中，12320卫生健康咨询热线的咨询员李昭珍感受到了李女士的怨气和担忧，但这个问题太专业，她没法立即给出准确的回复。“别急，您留下电话，我给您咨询一下专业人士，回头给您去电话好吗？”在得到疾控中心专家确认后，她立即给李女士回了电话，耐心地给做出解答：“您患的是甲状腺病，做了手术，在甲状腺功能正常的情况下，是可以正常接种。所以建议您到综合医院先抽血化验甲状腺功能后，持化验结果去综合医院接种。”对咨询员给予的回答，李女士表示非常感谢。

图为广西12320卫生健康咨询热线的工作现场。广西新闻网通讯员 莫雪 摄

        自全面启动新冠疫苗接种工作以来，面对新冠病毒疫苗这个新的产品，部分群众仍心存犹豫和观望情绪。为了顺利推广我区疫苗接种工作，尽快建立我区的新冠病毒免疫屏障，自治区疾控中心党委加大了宣传力度，充分利用自用宣传的单位公众号、抖音、网站等平台，多次派出专家接受媒体采访，积极回应群众关切，解除群众疑惑，提供接种服务最新信息，引导舆论，做好动员工作，推动我区新冠病毒疫苗接种工作。

        在党史学习教育活动中，自治区疾控中心党委把广西12320卫生健康咨询热线作为“我为群众办实事”的一项重要实践行动，以发挥其为群众宣传引导的作用。而广西12320卫生健康咨询热线也努力将党史学习教育的成效转化为群众办实事的动力和成效，他们以解群众所急所忧所惑为己任，细心、耐心、专业地为群众答疑解惑，为群众解决疫苗接种及卫生健康等相关问题。为了更好地解答问题，针对当前新冠病毒疫苗接种的热点问题、接种禁忌和注意事项指引等群众关切问题，他们通过集中学习文件政策、咨询相关专家、官网查找资料和信息等方法，及时梳理总结针对性强、通俗易懂的咨询要点，并依据阶段政策的改变随时更新知识库，以便为群众解答新冠疫苗接种安全性、紧迫性和必要性等相关的健康知识。

图为广西12320卫生健康咨询热线的工作现场。广西新闻网通讯员 莫雪 摄

        耐心解答，解除群众疑惑

        李昭珍说，像这样的电话每天络绎不绝，问的内容包罗万象。如“我打了疫苗后，今天出现低热症状，怎么办？”“我去年做过心脏搭桥手术，能接种新冠疫苗吗？”“哪里可以打印中英文版接种证？”“哪里可以开具禁忌接种证明？”对于群众的忧心忧虑，广西12320卫生健康咨询热线咨询员都以热情的服务、专业的知识，打消群众对接种的疑虑，让电话的另一头听到专业的解答和温馨的问候。维护百姓的知情权，让群众明明白白接种，将“全民接种疫苗”的种子播撒到居民心里，全力促进全区新冠疫苗接种工作。

        近段时间开放老人和小孩的接种工作后，咨询的电话就更多了。“有高血压、糖尿病病史的70岁老人，可以打疫苗吗？打了疫苗还要注意什么？”“小孩得了小感冒，是否可以接种新冠疫苗？”……咨询员们都给予耐心地解答。此外，每天接到广西12345政务便民服务热线交办关于新冠肺炎疫苗接种相关问题工单也是络绎不绝，内容涉及疫苗接种的禁忌症、接种点开放时间、接种后注意事项、接种预约申请、第二针接种时间等问题，咨询员们也是及时电话联系，答复群众。

图为广西12320卫生健康咨询热线的工作人员。广西新闻网通讯员 莫雪 摄

        多方沟通，解决群众烦恼

        对于群众在接种方面遇到的问题，广西12320咨询员也给予了热心的帮助，积极为他们解决烦恼。黄女士因个人原因未能原预约按时间接种疫苗，自己无法重新申报预约，希望尽快帮其解决重新预约的问题。收到黄女士求助工单，咨询了多个部门，终于找到对接的部门，联系并进行告知后，获得管理人员在后台登录系统处理。咨询员为确保落实，电话回访黄女士，黄女士高兴地表示问题已经得到解决。

        陈先生反映预约新冠肺炎疫苗后无故被取消，百思不得其解非常焦急，只得电话求助12320。咨询员立即与相关部门联系核实情况，然后向陈先生解释预约点被取消的原因，请他持续关注疫苗预约界面。听了咨询员的解释，陈先生表示理解，愿意等待重新预约。

图为广西12320卫生健康咨询热线的工作人员。广西新闻网通讯员 莫雪 摄

        他们细心、周到、热忱的服务获得了不少群众的肯定，有的群众专程打电话进行表扬和感谢，还有许多群众在12345政务服务便民热线回访给予满意的评价。

        广西12320卫生健康服务热线管理中心负责人黄丽华表示，在自治区卫生健康委和自治区疾控中心的正确领导下，广西12320将继续认真贯彻落实党的十九大精神、持续推进健康中国、健康广西建设相关工作，结合党史学习教育，切实做好“我为群众办实事”。

图为广西12320卫生健康咨询热线的工作人员。广西新闻网通讯员 莫雪 摄