发言人应告知访民信访渠道

       孙军工：我们要求发言人的电话主要受理新闻采访报道方面的相关内容。但是实践中，也会遇到一些公众提出的法律咨询事项，包括我本人也曾遇到过。

       新京报：你以前遇到时是如何处理的？

       孙军工：因为国家相关部门发言人的电话已经对外公开。我本人以前就遇到过公众对案件进行法律咨询的，还有一些信访群众提出信访诉求。对于这些情形，我首先会根据我自己的法律知识进行解答，如果解答不了我告诉他们其他业务部门的联系方式，让他们去咨询。如果是信访群众，我会告知最高法院信访部门的联系方式、地址，让信访群众与信访部门联系沟通。

       新京报：遇到过信访群众情绪激动的时候吗？

       孙军工：这种时候是很少的。就算情绪激动，我还是会耐心地告诉他们应该咨询的渠道。因为新闻发言人主要的业务不在这里，但是会给他们指引。

       新京报：如果留下手机号码的发言人遇到此类情况，你建议怎么处理？

       孙军工：我想应该给咨询的人士提供相关的渠道，帮助他们更好地解决问题。在处理类似事情过程中要耐心一点。

       发言人大多数是半路出家

       新京报：此次公布的发言人电话有3000多个，如果有的电话联系不上怎么办？

       孙军工：实践中这种情况是难以避免的。我们每个人私人手机在工作忙的时候、没信号的时候也是会无法接听的，这是客观现实。在这一点上，我们要求的是，发言人在工作时间都要接听媒体的电话，为媒体记者的采访提供便利。

       新京报：如果在工作时间出现故意不接听媒体咨询的情况，如何处理？

       孙军工：如果发生故意不接听或者长时间不接听的情况，形成主观上的失联或逃避责任，经过核实后，我们会按照相关的职业行为规范对责任人进行处理。

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