10月27日，千阳县电影发行放映公司千湖国际影城负责人景英杰接到千阳县行政审批服务局的“续证提醒”来电，得知其公共场所卫生许可证即将到期。

千阳县行政审批服务局工作人员得到景英杰需要续证的答复后，为其准备好申请表，随后将办好的许可证送到景英杰手中。

“多亏了工作人员提醒，还为我们及时续证并送证上门。”景英杰说。

今年以来，千阳县行政审批服务局聚焦营商环境突破年要求，针对经营主体在换发证件过程中容易遗忘续证时间、对换证材料不清楚等问题，推行“无感续证”服务，变“被动审批”为“主动服务”。

千阳县行政审批服务局工作人员时小杰介绍，该局开展经营主体“大走访”，根据办理频次、实施难易度和风险程度，将食品经营许可证延续、林木种子生产经营许可证延续等32个事项纳入首批“无感续证”试点服务范围，合并、精简营业执照等申报材料，整合受理条件及要件，形成“无感续证”材料事项清单。

对临期要换证的经营主体，“千阳政务服务”微信公众号提前一个月、电话短信提前一个星期精准提醒，就是否申请办理延续、许可条件是否发生变化等问题征询经营主体意见。按经营意愿、许可条件是否发生变化分类建立“无感续证”节点化任务清单、责任清单，逐项明确责任人，高效推进落实。

“以前，换个新证要提前准备好资料，跑好几个部门，前前后后至少得五六天才能办好。”千阳县草原天地牛业有限责任公司负责人赵利涛说，近日，自己只用一天就办理完生鲜乳准运证续证业务。

千阳县行政审批服务局工作人员提前与赵利涛电话联系，告知其生鲜乳准运证即将到期。得到续证的答复后，他们告知赵利涛办理该事项要查验生鲜乳准运车辆状况。

接到千阳县行政审批服务局工作人员的视频通话邀请后，赵利涛先后出示了公司的生鲜乳准运证明、生鲜乳运输罐出厂合格证及密封情况说明、运输人员健康证、运输车辆行驶证及车牌号等相关资料。工作人员仔细核验确认资料无误后，当天下午，赵利涛就拿到了新的生鲜乳准运证。

对许可条件发生变化需要现场勘验的事项，千阳县行政审批服务局围绕勘验内容、勘验方式、勘验记录归档等要素，优化勘验流程，规范技术标准，完善工作机制，研究制定《千阳县运用手机微信视频+屏幕录制软件实施远程云上勘验现场工作办法》。

按照该办法，工作人员与企业建立线上勘验链接，对照事项勘验内容清单逐项核查，利用手机远程线上勘验现场，实现“不见面”审批。

截至目前，千阳县行政审批服务局累计开展“无感续证”服务416次，线上视频勘验102次，免费送证上门845次，帮办代办376次。

千阳县行政审批服务局负责人张小杰表示，千阳县将继续挖掘改革潜力，在“线上数据集成梳理”和“线下帮代办精准服务”的基础上，丰富“无感续证”事项服务清单，将更多事项纳入适用范围，让群众和企业享受到更多高效、精准、便捷的服务。

记者 陈玮 通讯员 赵一霖

记者手记

变“被动审批”为“主动服务”

陈玮

如何让办事群众少跑腿、少费心？千阳县行政审批服务局用快速、便捷、高效的服务作出了回答。他们变“被动审批”为“主动服务”，实现续证审批“一次不用跑”。

通过安排专人送、上下班顺便送、踏勘现场捎带送等方式，千阳县行政审批服务局免费为城区内群众和企业提供“送证上门”服务，引导群众和企业积极参与政务服务“好差评”，主动接受社会监督，使政务服务质量更优，提升群众和企业满意度。

用心服务，让政务服务“暖”起来。优化政务服务，不能只满足于提升速度，还要不断提升温度。群众和企业满意度是最直接的评判标准。千阳县行政审批服务局的一系列服务，让经营主体办事更加省心、创业更有信心。