昨晚（8月8日）8时，2018年第七期电视问政在西安电视台举行，这是电视问政播出以来的第二次回头望节目，记者作为媒体观察员，全程参与了现场问政。

本期节目通过三条短片依次对去年问政过的市民政局、市交通运输局和市工商局再次进行集中问政，对去年曝光的问题进行追踪回访，检验是否建立长效机制并有效运行。

>>市民政局

错发的低保金已追回

仍存在入户走访不实等问题

【短片】记者发现去年曝光的蓝田县、临潼区、鄠邑区等户的错保问题已纠正，错误发放的资金已经追回。

但同时，仍存在整改和纠错工作不彻底的情况：比如，蓝田县一个村的低保户名单仍张贴在不起眼的角落；一基层工作人员称1年间从未见过上级民政部门指导工作；对低保户的入户走访仍不扎实；低保户审批时间太长、住户信息错误等问题……

比如，蓝田县一住户今年1月份提交低保申请，直到6月份才审批下来。要求对低保户100%入户走访，有基层工作人员声称其入户率保证为100%甚至200%，但记者走访发现一低保户所留住址的大门紧锁，隔壁邻居称搬来一年多都未见过该低保户。而长延堡街办一名工作人员只对C类低保户入户调查。

【回应】有观众现场提问，低保工作要求100%入户调查，为何执行到最后变成了部分入户？对此，市民政局局长王碧辉表示，调查短片暴露出民政局相关部门整改力度执行的严重错位，整改力度不大、不扎实，会后立即核查，涉及工作人员的问题一定严肃处理。加强对申请人的一次性告知并培训提高工作人员的经办能力，今后一定要做到不查清不放过；对于回访不到位的问题，政府部门将购买服务，通过第三方完成。

【媒体观察员】片中暴露的问题是典型的欺上瞒下行为。

建议对老弱病残的低保申请户，可上门服务；对于低保户的入户调查应做到100%，有利于了解低保户的真实情况，并了解其致贫原因；对于因基层工作人员人力不足造成的问题，希望市级机关不应仅做一个观察者，而应该给基层提供指导和帮助。

>>市交通运输局

违规喷漆“转移”城乡接合部

部分区域市民仍面临出行难

【短片】去年6月接受问政时曝光的公交线路规划设置、汽修行业监管等问题已经整改，比如鄠邑区2条县道因砂石车严重碾压路面破坏的问题已进行整修等。

但同时记者走访发现，在泾渭新城等新开发区、城乡接合部、新建小区等仍存在公交运力不足、出租车难打等问题，也间接导致了这些地区黑车泛滥。

而记者对汽修店露天喷漆的违规行为走访时，东三环辅道附近一汽修厂正在进行露天喷漆，但厂区无任何通风、除尘、净化设备，该工作人员说：“城区内大部分小型汽修店的喷漆业务都停了，使得城乡接合部的喷漆业务生意更好了。”

另外，记者在航天基地走访时，发现尽管增加了公交线路，但收车时间最晚的线路也仅为18时30分，也就是说晚上7时30分后，市民就要面对无公交车可坐的情形，此外还有出租车拒载等问题。

【回应】有现场观众提问，尽管市交通局加大了整治力度，黑车只是停得更远，喷漆只是更隐蔽，如何避免整治只是治标不治本的问题。

市交通运输局尤骁副局长表示，的确是工作不到位。下一步将从以下方面来解决：市区联动，全面排查无证无照车辆；加强定期研判、动态研判；建立电子信息档案。

对于网友提出出租车拒载就是刹不住的问题，市出租汽车管理处称，解决问题要整合力量，动员广大市民共同进行监督，同时加大对黑车、出租车拒载等问题的整治力度，出台对出租司机的奖罚措施等，让违规成本变大。

站在市民的角度，对城乡接合部、新开发区和新建小区进行体验式调研，作出更符合市民需求的线路规划。

【媒体观察员】公交线路的滞后、缺位、不合理，建议采用公交行业监管软件3.0版，可全面监管所有线路的公交运行情况，为线路设置提供参考；出租车拒载，必须靠加大出租车市场的市场竞争和增加违规者的违法成本解决，只有解决好了公交和出租车出行问题，黑车才能从根本上杜绝。

>>市工商局

12315接线员称捆绑销售是市场行为

98.6%的办结率市民并不认可

【短片】针对去年曝光的制假售劣、虚假宣传、无证经营等，工商部门对相关具体个例均已整改。

但仍有不少市民反映12315投诉平台对很多商业欺诈和不公平交易的投诉，都无果而终。

记者在多家汽车4S店都遭遇销售人员要求加价、绑定保险、强制装潢等捆绑销售。随后向12315投诉时，接线人员却说“市场行为我们也没办法”。

工作人员称2017年12315平台共受理消费者投诉24848件，办结率达到98.6%，但记者对办结市民回访，市民却表示无结果等。

【回应】市工商局任乃孝副局长表示，对于商家涉嫌违反消费者权益保护法的行为，12315工作人员却回复“市场行为”是不妥的。对此类涉及违法的行为，应依法立案查处，工作人员无论是态度还是受理投诉处理方法都有问题，暴露出管理不到位、培训不到位等问题。下一步将加大法律法规培训，切实提高工作人员依法办事的能力和水平。

另外，加大对汽车销售环节的监督检查，依法向社会公示案件查处情况，让不法商家一处受罚、处处受限。并将在市场销售场所，开展消费者提示、警示宣传。

【媒体观察员】对于买车加价的问题，市工商局副巡视员孙益国的答复被媒体观察员集体亮黄牌。

短片曝光出所有的工作人员都是一推二六五，跟自己的工作基本无关；工作人员没有站在消费者的角度，这是基层干部的思想在滑坡，标语口号应该付诸行动，有关部门应该加强自我学习的能力，学会举一反三。应该建立不法商家、不良商家经营的退出机制，否则强买强卖会一直存在。

捆绑销售是市场行为、98.6%的办结率却得不到市民认可，归根结底还是懒政。老百姓要的是实效，而不是一个表面上漂亮的数据。华商报 记者 曹哲鸿 付启梦 摄影 强军