半路上车出了故障，市民王女士拨打保险公司客服电话请求救援，挂断电话，王女士冒雨等待救援人员到来。然而，将近两个小时过去了，始终不见有人前来救援，王女士再打电话询问，得到的答复竟是没有接到救援请求。

雨天车辆突发故障

9月28日下午，雨下个不停，王女士驾车行驶到环城南路建国门附近时，车辆突然发生故障，动弹不得。王女士不知所措，急忙向朋友求助。朋友赶到 后告诉她，可以拨打保险公司电话请求救援服务。这些年，王女士购买的都是中国人民财产保险股份有限公司西安市分公司的车险，下午3点52分，王女士便拨打 了人保财险95518客服电话，“拨通电话后，客服人员问我需要什么服务，我说车辆故障需要救援，客服人员说，马上给我转接到救援中心。”王女士说，电话 转接之后，有一位男士询问情况，她就详细说了车辆情况和具体地址，这位男士明确告诉她，可以提供救援服务，让她等待。于是，王女士留下了手机号、车牌号以 及车辆位置信息等，为确保电话畅通，她还有意留了朋友的电话。王女士的手机通话记录显示，此次通话时长为4分钟。之后，她便和朋友站在雨中等候救援。

救援人员一直没出现

让王女士没想到的是，一直等到下午5点多，她也没看见有救援人员到达现场，更没有人与她电话联系。5点30分，王女士再次拨打人保财险 95518客服电话，工作人员说记录一下给答复。5点38分，显示地址为上海的一个电话打进王女士的手机，“我说明情况后，对方称他们查询过了，说我根本 没有进行救援申请。”王女士说，这让她很纳闷，明明打电话申请救援了，对方怎么说没有这回事?

6点42分，王女士又接到了来自上海的电话，“这次，工作人员给我说，查询过电话录音了，说我确实申请救援了，是工作人员忘记给下单了。”王女士说，这样的服务态度让她实在难以接受。

        工作人员忘记登记信息

据了解，人保财险在向车主推销保险时，所承诺的理赔服务中，其中一项“全国范围内故障车辆免费救援服务”，专门针对故障车车主，车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎等，均可通过拨打公司救援服务电话95518享受免费救援服务。

那么，王女士的救援申请为什么不兑现呢?

昨日上午，记者就此事进行了采访，95518客服电话的一位工作人员告诉记者，他们保险公司的救援中心在上海，车主申请后，由上海向各地派单。 28日下午王女士打进过救援申请电话，但是记录时间显示为下午5点39分，之前没有任何记录。上午11点多，工作人员又向记者表示，经过核实，28日下午 3点多，王女士确实打电话进行过救援申请，是他们的工作人员疏忽，忘记登记救援申请信息了，导致无法查询，也就无法派单。记者张志杰实习生周思颖