一场秋雨一场寒，随着气温逐渐凉下来，冬天的脚步更近了。10月15日，距离2023-2024年供暖季还有一个月时间，西安市各大供热企业与区县、开发区正为保障今冬供暖做着充足准备。即日起，西安报业传媒集团“问暖今冬”栏目正式上线，将面向广大市民征集今冬供暖意见建议，记者将携手供热企业为大家答疑解惑，把过冬的“烦心事”办成“暖心事”。

回顾2022-2023供暖季，共有近800名市民填写“问暖今冬”线索征集表单，本报记者及时将诉求反映至供热企业，并针对集体投诉进行了实地走访调查，采写了《新房交付近两年仍未供暖 业主盼望实现“暖冬”心愿》《供暖智能锁控阀坏了 维修费用谁买单？》《集中供暖首日 记者一线“探暖”感受居民家中温度》《供暖后家里温度“不在线”怎么办？这份温暖攻略请您收好》等稿件。通过本报的跟踪报道，许多市民的采暖问题得到了妥善的解决；除了监督外，记者搜集的各种供热政策法规与知识也服务于市民用热。

据统计，上个供暖季市民投诉的热点集中在供热温度不理想、供暖未能开通、暖气费捆绑收取与退费、暖气管道出现漏水（堵塞）等方面。其中，反映“家中温度不达标问题”数量最多，占总投诉量的八成。从时间上看，多集中在供暖开通后约一周内，随着各供热企业进一步调试、热力工作者入户服务，此类问题反映随之减少。

同时，新交付与个别入住多年的小区未能供暖、上个采暖季温度不达标退费难、自备锅炉供暖小区收费高也是市民投诉的热点问题。此次，本报提前上线“问暖今冬”栏目，正是想更早行动起来，为市民与供热企业、物业公司架起沟通的桥梁，记者将梳理大家合理的意见建议，联动各区县、开发区与政府监管部门，解答小区申请集中供暖的流程、温度未达标如何退费、自备锅炉供暖定价的依据等问题，严厉打击供热领域违法行为，全力保障广大市民的冬季取暖需求。

2023-2024年供暖季来临前，市民还需要注意以下事项，根据《西安市集中供热条例》西安集中供热期为：当年的11月15日至次年的3月15日。如果市民在本采暖季选择不用暖，须及时向所在供热企业办理供热报停手续。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前（11月1日）向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。另外，停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费（30%）。

若您遇到供暖“烦心事”或“暖心事”，请用手机扫一扫“问暖今冬”线索征集二维码，线上填写表单时需留下所在小区的供热公司名称与遇到的供暖难题，并保持手机通畅，本报记者将尽快与您取得联系。

西安报业全媒体记者 郭沛然