快递抵达西安后10余天未配送，向客服反映情况后也未得到明确答复，这让郑先生很着急。

2月13日，西安市民郑先生通过淘宝购买了一台蒸蛋器，当天商家通过极兔速递发货，然而10多天过去了，他始终没收到快递，也未有快递公司主动与他联系说明情况。

“物流显示快递在2月15日就已经抵达了西安转运中心，并发往快递网点，但至今迟迟未有人联系我。”郑先生说，通过联系快递公司客服，只得到了“耐心等待，会妥善处理”的回复，也不说具体怎么处理。

“客服提供的网点电话也一直无法接通。”郑先生说，近日，在他和商家的沟通下，商家已重新补发了货物，但对于快递公司处理事情的效率，他还是很不满意。

记者在郑先生提供的订单物流信息中看到，快递于2月13日下午6时由中山市发出，2月15日到达西安转运中心并于当天发往西安市东市路网点，此后再无物流更新。

2月27日上午，记者联系到极兔速递客服热线，通过查询订单，工作人员表示为西安转运中心快件积压，需要一点时间对该情况进行解决，对此表示抱歉，稍后工作人员会对接此情况。

27日下午1时许，郑先生告诉记者，目前快递物流信息已更新，显示正在由快递小哥进行配送。