近日，何女士在中国建设银行西安翠华南路支行存钱，“存进去2200元，系统显示只有1200元，一下子吞走了1000元，我赶忙联系了客服，至今都没有处理结果。”何女士不解，如果ATM机多吐钱银行也不处理吗？对此，5月12日建行客服称，多吐钱会立即去现场，何女士的问题还在催办中。

     市民：存进去2200元 系统提示只有1200元

     5月10日是星期天，西安市民何女士去建行西安翠华南路支行存钱，“因为5月10日是花呗最后一天还款日，我绑的是建行卡，需要还1900多元，我就存进卡里2200元。钱放进去前还数了是2200元，放入后系统提示我是否确定存入1200元，我当时一下就慌了，1000元咋就不见了？所以我赶紧点了‘否’，存钱口打开，我把钱拿出来一数，完了，只有1200元。”何女士说，她很着急，看银行卷闸门开了半扇，她赶紧进去找工作人员打开机器检查一下，“工作人员说下班了，不能拿出来，让我填了表格登记了机子的编号，就让我回家等，说多吞了1000元三天内会退给我。多余的什么都没问，他们太淡定了，也不怕我是不是讹他们钱，也没问我是不是数错了，也没说掉监控查看，我怀疑他们以前就出现过多扣钱的问题，所以才会这么‘淡定’。”

     何女士说，害怕说不清，事发后她还阻止了后面要用ATM机的人，提醒别人机子出了问题，随后联系了中国建设银行客服电话95533，“我让他们来个人打开机子看一下，客服说让我借钱先还款，从头到尾也没有人来现场查看。这个操作简直太匪夷所思了，如果是机子多吐钱他们也不来吗？”

     5月11日上午，何女士再次来到西安翠华南路支行询问进展，“工作人员只叫我回去等，也没有给我解释出现多扣钱的原因，也没有调取监控。”5月12日，何女士说，事情已经过去3天了，至今都没有处理结果。

     建行客服：已加急催办 若属实5个工作日内会调账

     5月12日，记者联系建行客服电话95533，提示需要电话银行密码，随后何女士联系95533，客服人员称，何女士的问题目前还在反馈中，没有最终结果，还需要查设备，会再次催办，“需要分行将自动存款机打开，清查设备后，如果情况属实将会做调账。造成原因需要在查设备之后，由分行专人答复。”客服人员称，一般情况遇到问题，工作人员会在3-5个工作日内进行答复。关于调账，陕西分行是在5个工作日内进行调账。何女士的投诉之前已经催办过，如果情况着急，工作人员会尽快处理回复。

     关于那天投诉后并未有人来处理的情况，何女士质疑，如果是ATM多吐钱，银行是否会到场处理？对此，该客服工作人员说，如果是机子多吐钞，多出来的钱是有风险的，所以工作人员会去现场查看，但存进去的钱出问题，资金在里面是安全的，所以工作人员无法立即去查看，“ATM机有设定，不会出现多吐钞的情况。” 华商报记者 佘欣