7月11日读者来电：实名公交卡早上丢了，拨打客服电话申请挂失，答复已受理，但要过24小时才能冻结，这期间还能正常使用，不知是否合理？

    7月11日华商报向西安城市一卡通有限责任公司发函咨询。7月13日收到回函：为确保公共交通场景应用快速通过、无积压滞留，长安通技术系统设计采用全国通卡行业一致模式，使用脱机方式完成数据交互，以当天系统清结算为始点生效冻结。记名卡挂失后需向所有终端下黑名单，以确认该卡无法应用。终端POS机数据采集、挂失卡下黑名单均需要时间，故全国同类城市记名卡挂失后多以72小时冻结，明确规定“3天以后停卡、7天转余额”。长安通为了给用户提供最大的便利，挂失24小时对卡片进行冻结，在全国范围已属最短。

    《长安通章程》第19条对记名卡挂失进行了明确规定。记名卡挂失后，原卡电子账户资金实时转移至新卡、电子钱包资金挂失24小时后系统结算余额自动转移至新卡账户。

    605路在手机端咋查不到运行信息？

    7月2日读者来电：605路公交车在西安运政App和西安交通发布App查询不到运行信息，乘车不便。

    7月3日华商报向西安市公共交通总公司发函咨询。

    7月6日收到回函：接到读者反映后，西安公共交通总公司领导立即组织相关负责人对此事进行调查落实。

    经了解，605路车辆及车载设施老旧，信号传输不稳定，公交公司近期对存在的问题已着手进行检修和更新，目前605路车辆查询系统已恢复正常，给乘客造成的不便敬请谅解。

    华商报记者杨平