明明合同中标明“用户不装IPTV”，且用户也从未开通和使用该项服务，可还在一年时间里，被中国电信收取了该项业务服务费用一千多元，对此，西安的王先生感到十分震惊，他不明白，该IPTV的收费，是怎么无缘无故增加上去的?

王先生三年前通过中国电信新城北分公司办理了宽带开通业务。据他介绍，当时办理业务人员曾提出可以为他装IPTV，但由于不需要，他没有答应;后考虑到该项业务属于收费项目，万一被无故加上就很难说清，故还特别要求对方在合同上注明了“用户不装IPTV”。宽带开通后，开始还很好用，可后来便经常断，尤其到了2016年5月份以后，基本上每个月都会断上那么几次，而费用却高了，有一个月竟然交了600多元，比平时高出了几乎两倍。进入今年下半年后，随着断网的频繁，停机现象也有了，疑惑不解之际，他到电信营业厅打出了去年10月至今的12个月收费详单，一看单子，他才明白，原来收费项目在原来宽带的209元之外，又收取了包括IPTV在内的几项费用，其中，仅IPTV，便多达131元。后来，他通过查询才发现，是有人用IPTV点播了少儿和NBA收视项目。可是他不明白，自己压根就没开通IPTV，是谁进了他的网、又开了IPTV呢?为了搞清楚个中原因，今年9月25日他正式向中国电信新城北分公司投诉，可直至10月，新城北分公司也没有给出解释。

查看王先生当初保留的业务合同以及从电信营业厅打印的、12个月的“中国电信股份有限公司陕西分公司收费收据”，记者确定其所反映的事实基本无误。于是2017年10月23日下午，记者与王先生来到地处矿山路口的中国电信新城北分公司求证，一位姓李的客户部工作人员表示，此事之前已经反映给了中国电信西安分公司，但现在还没有结果。经过联系，记者与王先生及新城北分公司人员又一起来到西安分公司。该公司市场部负责此事的罗建龙称，此事需首先核实用户的信息，需要用户提供相关的号码、号单，经过查询，如属于电信内部问题，会自查自纠，解决问题。若属蹭网，则很难管控。罗建龙表示，会在48小时之内给予王先生正式答复。

25日下午3时59分，罗建龙电话回复称，公司在接到用户投诉后，高度重视并积极处理，对于给用户带来的损失深表歉意，并在当日上午前往用户家中致歉，他表示公司将在“行业服务性问题赔付标准”指导下对用户做好相关补偿。对此说法，投诉人王先生称，公司方面除表示之前的IPTV等多交的费用会退外，还称可为他免费使用半年宽带，但他尚未同意，因为就如何造成的问题，公司还没有一个合理的解释贺说明。

就造成问题的原因，记者电话、短信询问罗建龙，但截至发稿，对方未予回复。