华商报讯（实习记者 田瑞雪）昨日上午，王先生提起刚买的轿车很是头疼，车才开了9天，发动机就出现异响，而4S店的售后人员称，只有打开发动机，确定故障点，才能更换。王先生对此很是不解，既然已确定发动机有异响，为什么不能更换？

车主：

发动机有异响却不保证更换

昨日上午10时许，王先生告诉华商报记者，9月27日，他开着刚买不久的车上路时，听到车前部发出异响。王先生说，他有十余年的开车经验，觉得车辆发出的声音不对劲。他当时很诧异，按理说新车不应该会产生异响的。

王先生称，这辆车是9月18日在秦都区汽车产业园长安铃木4S店给妻子买的，花了八万多元，才开了近600公里。他那天很偶然开了一次，就发现车有问题。

9月30日，他让汽车4S店的技术人员检查车辆，确定是发动机出现异响。他提出更换发动机，但该店售后人员却称，只有打开发动机，确定是其主要零件导致异响才能更换，“既然已经确定发动机有异响，为什么不能更换？”王先生对此很是不解。

王先生提供了由该店出具的汽车《问诊工单》，上面显示，9月30日，检查发动机异响，已确定发动机内部异响，需要分解发动机，进一步检查故障点。

商家：

得先确定故障点再处理

昨日上午11时许，该店售后服务负责人王磊表示，王先生购买的汽车确实存在发动机异响的问题。不过还是需要打开发动机，确定故障点。因为《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“汽车三包”）提出，发动机的主要零件出现质量问题的，可免费更换。技术人员已基本确定是发动机内的活塞销出现故障，但还需打开发动机，做进一步检查。如果确定是这一故障点产生异响，4S店肯定负责更换。如果不是发动机的主要零件导致异响，他们会将客户的需求向厂家反馈，由厂家做进一步的处理决定。

陕西卓勋律师事务所的姚永安律师称，虽然已经确定发动机有异响，但还是应该先打开发动机，确定故障点，双方再进行协商。在问题没有查清的情况下，很难简单下结论。