“新买的车，在去车管所的路上出现故障。”5月14日，榆林市民刘女士反映称，2020年3月31日，她在榆林市榆阳区汽车产业园榆林东方集团福星汽车销售服务有限公司购买了新款福特锐际汽车，车价21.88万元，4月27日就发生了故障，系统提示为：动力系统故障/功率降低，要求退换车。

     刘女士的退换车要求并未得到4S店支持，12315申诉举报消费者投诉调解书显示，榆林东方集团福星汽车销售服务有限公司称，清除车辆故障代码后车辆可以正常使用，后期会出现新的软件对相关的问题进行优化，不符合《汽车三包法》规定的退还条件，不予退换。

     4月12日，东沙新区工商所出具的调解书显示，双方诉求差距太大，调解不成功，终止调解。

     “主要是心情不好，我新买的车出现这样的问题，怎么也想不通，晚上睡觉都睡不好。”刘女士说，事后，她看到4S店售后对该车进行检测维修，目前车已经修好，经销商售后提出了增加两年质保，甚至可以在不换车主的情况下终身免费保养。

     5月14日下午，榆林东方集团福星汽车销售服务有限公司售后工作人员表示，客户已将车取走，至于其它不方便透露。