记者昨天在西安市消协获悉，2015年西安消协系统共受理消费者投诉案件3385件，为消费者挽回经济损失353万余元。保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点，汽车消费投诉增多，房屋建材类投诉调解难度大。

    说是全包装修时又说另付费

    案例：消费者李先生2015年8月与装修公司签订了装修合同，并缴了1万多元工程首期款。2015年10月份，赵先生准备装修，便联系装修公司。此时，装修公司告诉李先生说，地平、刮墙、门、门套都不在合同内包含，需要消费者李先生另行付费或者找别人来做。李先生愣住了：签订合同时，装修公司承诺的是包含全部的费用，而且合同中签订的承包方式也是乙方包工包料，先交了首付款，需要装修时才说这些都不包含在内，与当时的承诺不相符。多次找装修公司协商，但一直未能解决。

    消协提醒：消费者在签订装修合同前要多了解装修方面的知识，尽量做到货比三家；签合同时逐条查看，对于商家的口头承诺一定要用书面形式确立下来。

    20多万买的新车不能启动行驶

    案例：李先生购买了一辆价值20万余元的家用汽车，提车后正常行驶不久，车辆出现问题，不能启动行驶。于是，联系4S店将车拖走。拖走检查后，被告知需要将车的发动机和变速箱拆下检查原因，李先生不同意。后经协调，4S店给李先生更换发动机并赔偿。

    消协提醒：汽车消费中这些问题要注意：付款后商家不按时交车；新车购买使用不久就出现质量问题，要求商家退换货时常遭到拒绝；售后服务不规范，价格不透明配件只换不修等问题；有的汽车维修店使用劣质或假冒零配件，出现问题后以消费者不能举证质量问题而推卸责任。

    记者姬娜

责任编辑：孙涛