近日，市民通过榆林市数字化城市管理指挥中心的“城管服务热线”反映，位于榆阳区新建路八一巷的一商铺在施工时将建筑材料堆放在人行道上影响过往市民正常通行，且造成扬尘污染。

接到投诉电话后，热线工作人员在进行登记后，立即将办理诉求转批至城市管理执法局第一支队进行处理。执法人员随即到达现场，责令该商铺对占道堆放物进行清理，及时恢复了人行道的整洁和畅通。执法人员从“接单”到“结单”仅用时3个多小时。

群众诉求的快速办结，得益于“城管服务热线”的受理、转办、办理、反馈、办结、回访等全过程闭环管理工作流程，让市民群众涉及城市管理方面的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

走进榆林市数字化城市管理指挥中心，电话铃声、键盘敲击声、回复声此起彼伏，统一着装的工作人员正在忙碌着接听热线。“为提高城市管理水平，畅通民意渠道，凡涉及城市管理方面的咨询、建议、投诉，都可通过城管服务热线进行反映，并及时得到答复解决。”榆林市数字化城市管理指挥中心副主任曹航介绍，自2020年11月运行以来，该中心共接听市民热线近7000多条，办理各类城市管理案件3000多件，案件办结率达98%，切实解决了一批急难愁盼的问题。

同时，该中心还充分发挥“数字城管”作用，加大科技化、智能化技术运用力度，开通了城市管理执法人员的“城管通”手持终端，城市管理执法人员在执勤中发现的违章出店、占道经营、乱停乱放、卫生死角等各类城市管理问题，通过手持终端“城管通”及时上报至市数字化城市管理指挥中心，实现问题早发现、早处置，着力提高城管执法效能。充分利用城市综合管理服务平台的视频智能自动分析识别系统，城市管理问题会被城区近300路监控探头捕捉、拍摄，并上报、派发处置，有效解决人工巡查人力不足的问题。

曹航表示，下一步，该中心将全力推进二期平台建设工作，不断提高平台视频智能分析的精细化和科学化水平，督促县市区加快城市运行管理服务平台建设步伐，密切部门之间的联动合作机制，做好城市管理各类案件的处置，进一步提高广大市民积极参与城市管理的主动性和自觉性，切实增强人民群众的获得感、幸福感，让城市更宜居、更智慧、更韧性。