西部网讯（陕西广播电视台新闻中心 记者 许雨眠 李瓅）西安新城区“96100”政务热线电话9月6日正式开通运行。今后，不论是辖区居民，还是其他户籍地居民，凡是在新城区经历、发现的现象，只要涉及新城的城市治理、民生服务、公共服务、社会保障及公共管理等内容，都可以拨打“96100”一线进行咨询、建议和投诉。

    【资源“合体” 创新服务方式】

    据了解，此次西安市新城区将电话热线、微信、微博、在线客服、邮件等新媒体平台“合体”，开通“五位一体”政务热线在全省尚属首例，是为了24小时全方位受理，最大限度方便市民咨询、求助和反映问题。

    【热线受理范围】

    涵盖各类政策和公共信息咨询、政府公共管理和公共服务的投诉、群众日常生活非紧急类求助、对区域经济社会发展、公共管理和服务的意见建议等。

    【限时办结 加强监督考核】

    为保证群众的投诉及时得到答复解决，各级成员单位对办理实行限时办结制。咨询类、求助类事项要求自交办之日起2个工作日内办结；建议类、执法类事项，要求自交办之日起5个工作日内办结。

    新城区将政务热线工作纳入重要督查内容，同时纳入党风廉政建设责任制考核、年度目标责任考核和政风行风评议考核范围，强化对各成员单位办理情况的日常督导和年度考核。