12日13时至16时，记者拨打了由市供热行办通过媒体对外公布的2014-2015年度采暖期43家大型供热单位24小时服务热线电话共100部，其中8部电话当时无人接听，有11部电话处于占线状态未能打通，1部电话被告知是空号。

记者按顺序拨打各供热企业值班室电话，在打通的电话中，工作人员表示电话24小时有人值班，如果市民反映供暖方面的问题，值班人员将先行记录，再将情况反馈给维修部门，由维修部门工作人员上门维修。如果遇到暖气爆管、漏水等严重情况时，维修部门的工作人员会连夜抢修，尽量保证为市民正常供暖。

      17时至18时，记者再次拨打了上午无人接听的8部电话、11部处于占线状态的电话，均全部打通。

      此外，记者拨打新疆第三机床厂供热站（原新疆第三监狱供热站）电话号码7835894时，被告知是空号。

      “昨天（10月12日）白天，我就接了100多个电话，基本都是刚挂电话就有新来电。”米东区新疆丽谯热力有限责任公司工作人员表示，供暖初期，部分住户家中没有暖气或者暖气温度不高，投诉电话较多，所以电话会处于长时间占线状态。

对于有市民称值班人员态度欠佳，记者了解到，由于供暖初期咨询电话多，值班人员长时间接听电话，对于市民咨询的相似内容重复回答，存在态度急躁的问题。但也有少数市民打电话来发泄情绪，甚至出口伤人，值班人员希望市民来电反映具体问题，以便于更好地解决问题。