谢女士给孩子在西安市卧龙巷内一家名为“伊亲婴童水育”的儿童游泳馆办了卡,卡上的费用还没有消费完,一周前却发现游泳馆关了门,与谢女士有相同遭遇的不止一人。昨日,在工商碑林分局东关工商所执法人员的调解下,游泳馆负责人向部分消费者退还了会员卡上的余额。
“我是中秋节当天带孩子去游泳的,但是到了地方以后却发现没有开门,在周围一打听才知道游泳馆已经不干了。”谢女士说,她去年11月在卧龙巷这家儿童游泳馆花1780元给孩子办了会员卡,按照30次消费逐次扣除,期间带孩子去了10多次,卡上还有剩余。
谢女士称,不久前游泳馆的工作人员曾给她打过电话,告知因为会员卡快过期了,提醒她尽快将剩余的次数用完。“游泳馆的人9月12日在微信群里发信息,说家里有事临时关门几天,20日以后恢复营业,我想着他们营业后快点把卡上的余额用完,谁知道却发生了这样的事情。”谢女士说,开始游泳馆说可以退钱,但是后来就不接电话也不回消息了。
据了解,与谢女士有相同遭遇的不止一人,发现游泳馆关门后,消费者将该情况反映给了工商等相关部门。记者从东关工商所了解到,接到消费者投诉后,9月26日中午,执法人员前往该游泳馆,发现店铺卷闸门关闭着,游泳馆内无人看守,并且地面散落着杂物。
东关工商所执法人员称,经过核查,该游泳馆营业执照的注册名称为“西安市碑林区伊亲水育体验馆”,在2018年8月21日已经注销,但遗留下了消费者所办会员卡的退费问题未解决。随后,执法人员联系到了该游泳馆的负责人,告知对方应妥善处理退费问题。
昨日上午,该游泳馆的一名负责人和一名工作人员来到东关工商所,现场核对消费者信息并退款。
期间,该游泳馆负责人表示,因多方面原因注销了营业执照,但是在微信群里已经告知消费者会退还会员卡上的余额,只不过统计核对人数需要时间。
按照每位消费者卡上剩余的次数,该游泳馆负责人将其折合成钱数退还给了消费者。根据统计,昨日上午,共有30名消费者拿到了不同金额的退款,共计1.7万余元。该游泳馆负责人表示,昨日未到现场的消费者,会在后期通过微信进行退款,并将退款情况回复给工商所。 本报记者 白圩珑