从蓝田老家来西安做保洁刚刚两个月，55岁的乔女士就遭遇了不幸。

乔女士是蓝田汤峪镇人。两个多月前，她经人介绍来到曲江紫汀苑小区做保洁，每天7时许到岗，下午6时下班，月薪2200元。

8月9日下午3时许，乔女士正在擦拭小区19号楼地下室的玻璃采光平层窗户时，从一处被取掉玻璃的豁口坠落。当晚，乔女士因伤势严重，抢救无效死亡。

昨日上午，小区物业——陕西迪隆物业有限公司紫汀苑大管家服务中心经理丁先生说，8月5日，物业发现业主私自更改设计，将采光井的玻璃移开建造通风口，“和原设计不符，存在安全隐患，当时我们就给他发了装修违规整改单，要他在3至5日内清除。”结果4天后，违章改造没有得到整改不说，还酿出了悲剧。

丁先生说，取证调查的时候他们看过监控视频，没有发现乔女士通过楼梯或电梯进入负一层，由此判断她是由通风口坠落致死，“警方也参与调查，排除刑事案件，家属也认可其坠亡。”

昨日上午，乔女士的外甥乔先生说，10日上午7时，家属前往小区物业想要了解情况并商讨索赔，直到11时，才见到了物业经理。

小区物业经理丁先生说，小区将保洁外包给了西安森格环保工程有限公司，这家公司也派了代表来协商。西安森格环保工程有限公司工作人员王亚利称，他们没有给保洁员购买保险，他们愿意和物业以及业主共同协商乔女士的善后和赔偿事宜。

但据丁先生说，涉事业主至今没有露面，“开始说在外地，回来再说这事，但后来电话就打不通了。”

丁先生说，这件事在小区内发生，物业有一定的责任，一定会帮忙协调处理，物业会继续联系业主，同时做好乔女士的家属安抚工作。

昨日，保洁员乔女士坠落的平台通风口已被物业安装上玻璃。记者多次拨打涉事业主的电话，均无人接听。

据了解，事发后，规划等多部门已介入了对违建一事的调查。 记者 卿荣波 实习记者 尤洁 实习生 宋昕航 摄影强军