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商洛一车主买别克车月余便有异响 1年多毛病不断5次换配件

发布日期:2018-01-18 | 来源:华商报 作者:陈永辉 
核心提示:新车购买月余便出现异响,4S店更换配件后问题依旧,换了变速箱后再次出现异响,这一次4S店说可能是拉杆问题,但车主开始怀疑是车的质量原因。

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    新车购买月余便出现异响,4S店更换配件后问题依旧,换了变速箱后再次出现异响,这一次4S店说可能是拉杆问题,但车主开始怀疑是车的质量原因。面对质疑,商洛泽泰汇通汽车销售服务有限公司别克品牌销售店(以下简称商洛泽泰汇通别克4S店)称,系维修人员误判,愿继续为车主免费修。


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    车主:到4S店跑了20多次 新车屡换配件


     1月12日,商洛市的王先生说,他于2016年6月份,在商洛泽泰汇通别克4S店购买了一辆别克轿车,裸车9.5万元,办理完各种手续后共花费11万余元。一个月后,新车跑了2000多公里,出现踩油门引擎位置有响动的问题,4S店维修人员给换了发动机支架和排气管,没多久,车跑到7000多公里时又出现了异响,4S店维修人员排查后说是变速箱坏了,2017年3月给更换了变速箱。


    变速箱更换后没有了异响,让他没想到的是2017年12月再次发生异响,这一次维修人员说是减震套坏了,更换减震套后问题依旧,维修人员又说可能是拉杆坏了。这一次王先生没有更换,气愤的王先生给别克全国客服投诉。


    “新车购买一年多,先后更换了5个配件,到4S店检修维修前后去了20多次。”王先生开始质疑,车辆质量有问题,尽管处在维保期内,每次维修都是免费的,但他认为新车一年多时间屡换配件成“拼装车”,碰上这样的事他觉得很无奈。


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    4S店:维修人员对故障原因误判 可继续免费修车


     1月12日,华商报记者与王先生一同来到位于商州区杨峪河镇的商洛泽泰汇通别克4S店,一位杨姓经理已经与王先生成了“熟人”,他称王先生确实来过20多次,车辆异响不好判断,一开始维修人员存在误判,更换了部分好的配件,最终找到是变速箱出了问题,修理好后别的地方又出现异响。杨经理称,王先生的车辆频繁出问题确实有点不正常。


    “如果客户认为车质量有问题,那么就去做车辆质量鉴定。”商洛泽泰汇通汽车销售服务有限公司负责人称,车不是他们造的,他们只是代理商,王先生反映情况后他们跟厂家沟通,厂家的意思是按“三包”来(免费维修),他们可继续为王先生维修。


    随后,华商报记者联系到别克全国服务热线,客服人员查询记录后表示,系统显示4S店在给王先生处理,下来他们再催促一下。但王先生说,他已经给别克全国热线总部投诉多次,客服人员每次都是这样说,他很无奈。1月17日上午,别克4S店杨姓经理称,他们正在与王先生协商,积极处理此事。 华商记者 陈永辉


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