整形美容行业作为近年来的“弄潮儿”，在一定程度上“引领”了潮流。但同时，存在的问题也日趋明显。很多求美者反应，整形后总是不尽如人意，更有因整形而引发的生命惨案偶有发生。

到底是求美者要求过高？还是从业者本身资质有待考证？整形行业存在哪些不规范行为？为此，我们对陕西省整形美容协会会长冯云进行了专访。

陕西省整形美容协会会长冯云

       第一问：近年来，整形行业发展迅速，但问题也越来越突显，在您看来哪些方面需要进行“自我整形”？

冯云：一直以来因为过度投资，医疗美容行业本就处于比较困难的状态，机构的盈利能力在大幅度下降，不少机构处于亏损状态，加上经济发展速度变慢，市场扩容速度相应的降低；与此同时，又有不少新机构开业，有大量医生转行进入整形外科。整个行业的未来发展前景成为业内人士共同关心的问题。我的观点是传统医美的一些困惑主要表现在以下几个方面：

一是政府政策走向。从目前的情况看，政府将加大对行业的规范，打击那些不法行为，以保护广大求美者的利益，我相信政府相关部门将永远站在老百姓的立场来监管医疗美容行业。那些正规、合法经营、不过度营销和过度医疗的医疗美容机构会因此获益，而那些惯于投机取巧的医疗机构将受到相应的惩罚。

二是资本的作用。中国大量的医疗美容机构是由资本投资和控制管理的，这与发达国家大量民营医院主要由医生或者医生集团管理控制有很大的差别。我相信，随着医美行业盈利能力的下降，进入这个领域的新资本会越来越少，亏损的机构中会有相当一批关门歇业。投资人要的是盈利，很多资本对医疗行业实现盈利周期比较长而缺乏耐心。

三是行业的自律。行业从业人员能否团结一致自觉净化行业环境，对于行业的发展至关重要。已经在行业深耕多年的同行逐渐认识到，靠“价格战”、持续大幅度的广告投入，甚至低门槛的方式，也已难以为继。在激烈的市场竞争中，要想长久发展，只能回归医疗本质。总之，医疗美容机构的发展受政府政策、资本、行业、公立医院医改政策等多个因素影响。从目前情况看，对于规范经营的医院，形势会向好的方向发展，但对于非法经营者来说，前路堪忧。

       第二问：陕西医美行业发展相对较晚，但发展速度惊人，当前传统医美机构发展已经遇到了一些困惑，主要表现在哪些地方？

冯云：

1.缺乏专业人才。主要由于行业发展速度快、高精尖人才成长周期长和用人成本过高，企业的负荷太重等原因，导致行业专业人才缺乏。

2.市场不够规范。无证从事医疗美容的现象存在，一些生活美容院、工作室等不具备医疗美容资质的个人，也在非法开展医疗美容业务；少数医美医疗机构片面追求经济效益，大肆进行虚假宣传诱导消费，甚至使用未经国家审批的药品、医疗器械。

3.行业无序竞争。缺乏统一的行业技术和服务规范，医美机构良莠不齐、无序竞争现象突出。

       第三问：陕西的医美行业在发展前期走了哪些歪路，在今后的发展过程中应该还会有哪些问题，监管单位、医美机构、从业人员分别应该怎么做去避免这些问题？

冯云：行业不规范是目前存在的主要问题。主要体现在：缺乏专业理解，重经济轻质量；过度宣传，重广告，轻技术水平提升；行政监管不全面，行业发展秩序紊乱；市场准入门槛低，技术水平参差不齐；行业规范不具体，缺乏统一规范的执业标准等。

整个行业的问题，无法在短时间内得到有效的、快速的变化，于是，今后还会有诸多潜在问题不断延伸，比如：执行医美行业规章制度不到位的问题或将仍然存在；协会缺少行政监管职能，在对违规医美机构和人员的处理方面缺乏刚性和力度；医美人员技术水平或将不能适应医美市场快速发展的需要，应进一步加大培训力度；过度宣传的问题或将时有发生，误导消费者；黑诊所仍将出现。

综上所述，我本人也呼吁社会相关机构要严厉打击这些不法机构，一是保护正规医美机构合法行医，净化整形行业环境，二是保护求美者的合法权益，避免将整形本末倒置，引发不必要的后果。监督部门也要切实加大执法力度，严厉打击整形行业的违法违规行为。医美机构和从业人员更应全面开展自查自纠，规范执业行为，守法自律诚信经营。

       第四问：日常生活中，如何辨别医美机构的真与假，如何选择正规的机构就医？

冯云：首先，求美者一定要学会自我保护，选择正规的医美机构，怎么判断是不是正规的医美机构，一要看医美机构资质，即：医疗机构执业许可证，另外，是否在机构明显位置悬挂，开展的项目是否是其经营范围；二要明确要求看医生的行医资格，包括医师资格证和执业证；三要看场所，必须是无菌的医疗美容场所；四要看设备，设备必须有医疗器械注册许可证和进口许可证；五要看口碑。求美者不要人云亦云，应多方打听后正确、理性消费。

       第五问：当前医美行业出现的投诉主要集中在哪些方面？造成这样的原因有哪些？

冯云：医美行业出现的投诉较多，集中体现在：整形后未达到预期效果、术后感染、手术失败、误导消费者等几方面。

追其原因，首先是与求美者预期期望值与实际效果有偏差，造成这样的后果和操作人员、求美者都有关系。就拿面部整形来说，对于求美者，内心已经构建了某个标准，这个标准不是以某个部位构建的，而是以整个面部和某位明星来对比构建的，而在整形过程中，自身的条件无法达到预期效果，自然最终效果不满意；而对于操作者来说，正规医美机构的操作者均来自临床医生，懂医学不懂美学，尚没有专业的美学这个专业。手术操作肯定是没有问题的，但美观度、设计感，难免会有一定的问题，这也造成了求美者不满意的重要来源。

而对于术后感染、手术失败，很多是来自于不具备行医资质机构和所谓的操作医生，这也就是要求我们的求美者要对机构和医生有最基本的认知。

另外，对于很多医美机构，无论是本地的还是连锁的，都存在利益最大化，而突显的过度宣传的问题，比如499元包年除皱。仔细分析一下，这个价格一次的除皱基础费用都可能不够，怎么可能注射一年呢？所以，对于求美者来说，一定不要贪图便宜而进入医美行业过度宣传的漩涡里。

       第六问：如何选择适合自己的项目，如何平衡求美者的心理预期和现实差异？西安乃至陕西的医美市场表现如何？

冯云：爱美之心人皆有之。对于变美变好，是人之所向。但在求美的过程中一定要理性，首先要尊重科学，尊重人体生长自然规律。不要构建某个标准而刻意为之，即便是要医美，也要根据自身特点，选择专业机构在专业医生的指导下进行。另外，医美是一项较为耗费金钱的行为，求美者一定要量“财”而行。

       第七问：如何看到西安乃至陕西的医美市场表现，当前，医美行业人才的现状如何，主要缺口在哪方面？

冯云：总体来讲，陕西医美行业和全国一样整体行业正在蓬勃发展，为促进地方经济做出了应有贡献，为求美者提供了方便，减轻了社会就业等。但也存在一些问题需要纠正，如：非法行医、过度宣传、错误引导、产品质量不过关、场所过于简陋、医术不高等。话说回来，无论哪个行业，归根结底是人才的竞争，医美行业也不例外。目前医美行业最缺的便是专业人才，最大的问题是专业人才不专业，医美教育培训基本属于缺失状态。

我们陕整协对陕西省医美行业发展充满信心，但要全面治理好陕西省医美市场，单靠陕整协一家的力量是远远不够的，在此呼吁社会相关职能部门共同发挥各自优势，共同管理治理好陕西省医美行业和市场，还广大消费者一个放心的陕西医美市场，同时也请新闻媒体多监督，多指导，多支持，共同见证陕西医美行业美好的明天。

       第八问：在行业的发展方向上，哪些城市的发展模式值得我们去借鉴，主要学习哪些方面？

冯云：医美行业和其它行业发展一样，经济是基础，技术是支撑，同时还要有好的思想理念和医风医德。目前国内各省份整体实力都相似，四川和广东发展的比较好，应着重学习他们科学的管理方法和先进的管理理念。

就陕西省医美行业而言，则要注重学习他们成熟高超的医美技术，良好的医德医风和准确的市场定位等。另外，也可以借鉴中国台湾、日本的系统化管理。

       第九问：在医美行业发展过程中出现的资本乱想和无序竞争屡见不鲜，这些潜在的问题是否会倒逼行业打破“唯增长论”的思路，转而进入更有质量、结构更优、盈利更稳的高效发展阶段？

冯云：唯增长论早该打破，回归本真众所希望，否则医美行业可持续发展将会成为一句口号，成为一句空话。随着管理不断加强，市场不断成熟，专业技术不断提升，医德医风向好转变，打假力度不断加大等，陕西省医美行业逐步会进入质量更有保障，结构更加优化，服务更加到位，盈利更加合理稳定这样一个良性发展的局面。

       第十问：打铁还需自身硬，如何督促小机构规范化诊疗？

冯云：国家的政策引导和协会的培训教育。陕西省整形美容协会作为陕西省唯一一家省级行业组织，首先要学习和贯彻落实好国家法律法规，认真履行好协会的职能，通过内练素质，外树形象，真正把协会办成行业之家，为消费者排忧解难，为医美行业发展搭桥服务，借鉴和学习兄弟省份的先进经验，不断规范陕西省医美行业市场秩序，提升医美质量和服务水平，主要从以下几个方面引导行业自律：

1.大力开展宣传培训，切实增强医美机构及其从业人员的守法自律意识和安全主体意识。

2.制定统一全省医美行业技术和服务规范，在全行业内强力推行树立医美行业品牌。

3.加强医德医风建设，切实纠正行业内存在的虚假宣传、不规范诊疗、收费不合理等现象，引导行业诚信自律，健康发展。

4.加大业务培训力度， 采取多种形式，广泛开展对从业人员的继续教育和新业务技术培训，提升全省医美行业的诊疗水平。

5.协助政府主管部门规范全省医疗美容市场秩序，严厉打击违法违规行为，保障求美者的身体健康和合法权益。

      编后语：

整形行业的“乱象”不是一个人，一个机构，一项服务能够诠释清的，一个行业的良性发展，需要的是制度，是奖罚分明，更需要的是自省自律。美是呈现出来的外在体现，但反映的却是医美机构的内心、是整个行业的机制，更是整个行业是否在规范化的发展。

整形行业的“自我整形”不是一朝一夕的事，但却是势在必行的事；“自我整形”也绝不是外表整形，“作秀”给谁看，做好看就可以。

一定要痛定思痛，做好基础规范，做好规范化管理，让这一朝阳行业，真正活在阳光下！

（冯丽安）

注：部分图片来源网络，侵删。