西部网讯（陕西广播电视台《陕西新闻联播》记者 郭刚华）铜川市政府便民服务管理中心最近编制了政务服务标准化体系，使每项政务服务事项‘由谁做’‘怎么做’‘做到什么程度’都有明确的标准性规定，既方便群众办事，又规范了权力运行。

张来利是王益区灰堆坡村的老住户，几年间，经常会和窗口单位的工作人员打交道，现在进门就能享受到新的标准化服务。

铜川市王益区灰堆坡村村民张来利：“来了给你问个好，给你倒个水，服务态度就好像回头家里的感觉，特别亲切。”

铜川市各级便民服务中心都实行了政府服务的标准化，对待来办事的群众，生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声；受理办件要虚心、耐心、真心、贴心和宽心等。从制度管理到服务效能，都让开办企业的陈小娟感受颇深。

铜川市印台区茂顺和农业发展有限公司法人陈小娟：“从申请到办理一天也就办完了，窗口的服务态度非常好，以前刻章需要九百多元，现在把这个费用全免了。”

除此之外，铜川市印台区行政审批局还重新梳理行政许可事项和公共服务事项，通过网站、微信公众号每天向群众推送办事指南。现在实行一枚印章管审批后，前台负责综合受理、后台分类审批、综合窗口则出具证照，群众不出门就可办完所需事项。

铜川市印台区政务服务管理中心主任杜鑫：“推出了延时服务、邮寄送达、申请资料复印、打印零收费，赢得了群众的好评，今年全年零投诉。”

目前铜川市便民服务中心每天的即办件提高到了40%左右，群众满意度达到98%以上。

铜川市便民服务中心副主任何晓刚：“通过引入标准化管理的理念和方法，把宏观的政务服务行为，变为可度量的具体规范，让服务行为、服务过程、服务效果，有标准、能评价、受监督。”