“今天过来办理房产证业务，一进门便被机器人‘小途’吸引住了。我通过和‘小途’简单对话，就可以了解办理事项的流程，大大节省了办事时间，这个智能机器人很实用、很方便。”6月7日，刚办理完业务的延安安塞市民李明月满意地说。

这只是安塞推动政务职能转变、提升服务水平的一个缩影。现在，安塞群众或企业办理审批事项，最多跑一次，甚至一次都不跑，大大提高了办事效率，群众和企业纷纷予以点赞。

今年3月20日，安塞区行政审批服务局正式挂牌成立。全区努力构建“一枚印章审批、一个大厅办事、一支队伍服务、一个平台保障”的行政审批机制，全面公开政务服务事项，做到政务服务事项“应上必上，全程在线”，实现办事“一号申请、一窗受理、一网通办”，大幅提升政务服务标准化、网络化、智慧化水平。

5月29日，安塞区“互联网+政务服务+人工智能”全面上线试运行。创新引入的人工智能机器人办事终端，让办事群众通过语音识别、身份信息扫描、问答等方式，轻松办理各类政务服务事项，实现了线上、线下服务的高度融合。

当好“店小二”，服务“不打烊”。安塞区专门抽调65名业务骨干组建了“红色代办员”队伍，进一步优化提升营商环境，企业从申请到办结全部手续不出面、不跑腿。其中，项目审批单位“红色代办员”23名，项目建设单位“红色代办员”40名，招商引资单位“红色代办员”2名。

谈到“红色代办员”对企业的帮助，延安天信管道防腐有限公司总经理闫文科连连称赞。他说，在“红色代办员”的帮助下，只用了10天时间就办完了企业落地手续，这在以前是根本不敢想的。

“我没往审批部门跑过一趟，代办员就把营业执照送上门了。在企业工作这么多年，这样的服务还是头一回遇到。”安塞昊泽工贸有限责任公司经理张娜说。

为深入推进“放管服”改革，从根本上解决群众办证难、办事难的问题，安塞区还开展了“减证便民”专项行动，全面推行“清单之外无证明”。

安塞区政务服务中心主任陈军介绍，为进一步满足服务对象的需求，政务服务中心拓展服务内容和范围，开通了预约、延时、上门、绿色通道等主动服务，推出了“延安市安塞区政务服务中心”微信公众号，向办事群众提供办事指南、预约取号、办事进度查询等服务，让群众有更多获得感、幸福感。（记者 李晓军 通讯员 蔡英）